Vacature-details



Adviseur/projectleider dienstverlening

Plaatsingsdatum 4 mei 2021
Sluitingsdatum 18 mei 2021

Organisatie

Gemeente Steenbergen, met haar 25.000 inwoners, vijf dorpen en een stad, is een gemeente om trots op te zijn. De kernen De Heen, Dinteloord, Kruisland, Nieuw-Vossemeer, Steenbergen en Welberg hebben ieder een eigen karakter en dynamiek, maar samen zijn ze één. Het is er fijn wonen, werken en recreëren. De gemeentelijke organisatie zet zich dagelijks vol ambitie in voor de gemeente Steenbergen. Een organisatie die volop in ontwikkeling is om klaar te zijn voor een mooie toekomst. Een toekomst waarbij we samen met onze inwoners en ondernemers bouwen aan onze gemeente.

Gemeente Steenbergen heeft de ambitie om een uitstekende dienstverlening te leveren op basis van de behoefte van inwoners en ondernemers en waar mogelijk, steeds meer gedigitaliseerd wordt. De visie op dienstverlening is vertaald naar een uitvoeringsprogramma. Hieruit volgen bepaalde vraagstukken voor onze organisatiebrede dienstverlening. Voor de verdere uitwerking en implementatie (begeleiding) zijn wij voor het team Servicecentrum op zoek naar een …

Adviseur/projectleider dienstverlening

32 - 36 uur per week

Het team Servicecentrum zorgt ervoor dat onze klanten de gewenste producten en diensten op passende wijze kunnen afnemen. Dit kan zowel in fysieke als in digitale vorm. Altijd staat klantgerichtheid hoog in het vaandel. Ook wordt informatie op een integrale, veilige en accurate manier verzameld, bewaard maar ook vernietigd. Hierdoor kan zowel intern als extern een betrouwbare, efficiënte en snelle dienstverlening worden geboden. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, die binnen een dynamische omgeving werkzaamheden verrichten op het gebied van Burgerzaken, Klant Contact Centrum (KCC), basisregistraties, (digitale) informatievoorziening, belastingen en webbeheer. Daarnaast wordt er continue gewerkt aan het verbeteren en innoveren van onze digitale dienstverlening. Denk aan het digitaliseren van producten, doorontwikkelen van het dienstverleningsconcept, digitaal aanvragen van een subsidie, het via een digitale kaart bekijken van data over de fysieke leefomgeving of het digitaal ontvangen van een gemeentebesluit. Het doel hiervan is: hogere tevredenheid over digitale dienstverlening onder inwoners en ondernemers. 

Jouw rol

Als adviseur/projectleider dienstverlening ben je bekend met de visie op dienstverlening. Je adviseert over wat ‘goede’ digitale eigentijdse dienstverlening is en welke kaders en prioriteiten daaruit af te leiden zijn. Je adviseert vanuit een organisatiebrede bril en bent in staat de visie te vertalen naar concrete haalbare plannen. Je concretiseert en implementeert deze binnen relevante projecten en programma’s en vertaalt deze door naar de dagelijkse praktijk. In het uitvoeringsprogramma worden thema’s benoemd als multi-channel, verhouding frontoffice/backoffice en proactieve/reactieve dienstverlening en ketengericht werken. Tevens bewaak je de voortgang ervan. Je hebt een eigentijdse kijk op dienstverlening, je bent bekend met de actuele (juridische, technische en beleidsmatige) ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Hiervoor laat jij je mede inspireren door externe deskundigen en goede voorbeelden uit bedrijfsleven en overheidsorganisaties, en betrekt hierbij medewerkers uit de organisatie. Onder dienstverlening verstaan wij meer dan informatieverstrekking of het leveren van producten en diensten. Het gaat ook om het ondersteunen van initiatieven vanuit de samenleving (participatie), het faciliteren en voortijdig betrekken van belanghebbenden bij beleidsontwikkeling of planvorming (zoals bedoeld met de aanstaande Omgevingswet), en hoe we omgaan met bezwaren, klachten en meldingen. Dienstverlening is dus veelomvattend: het gaat om de verbinding van de gemeente met de samenleving.

Wie zoeken we?

Je bent een ervaren adviseur en zeer klantgericht. Je bent communicatief goed onderlegd, resultaatgericht, kunt goed schrijven en hebt ervaring in het plannen en aansturen van projecten. Verder ben je dienstverlenend en zet je de inwoners en de ondernemers centraal. Ook ben je goed in het verbinden van verschillende organisatieonderdelen en in staat om te schakelen tussen strategie en uitvoering. Je kunt visie vertalen naar concrete organisatiebrede doelstellingen en maatregelen voor de dienstverlening. Je bent bekend met de actuele (juridische, technische en beleidsmatige) ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening.

Naast de competenties die hierboven vermeld staan, vinden wij het belangrijk dat je:

  • beschikt over minimaal een HBO werk- en denkniveau;
  • tenminste vijf jaar relevante ervaring hebt in het werken in een dienstverlenende omgeving binnen een grote, complexe en bij voorkeur politiek-bestuurlijke omgeving;
  • ervaring hebt als projectleider;
  • in staat bent om zowel op directie- als op managementniveau te sparren.

Wat bieden wij?

Wij bieden een prettige informele werksfeer, ruimte voor eigen initiatief en in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar. Bij goed functioneren kan deze daarna worden voortgezet voor onbepaalde tijd. Afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring vindt salariëring plaats in aanloopschaal 9 dan wel functieschaal 10 (op fulltime basis minimaal € 2.756,00 en maximaal € 4.494,00 bruto per maand). Daarnaast kent gemeente Steenbergen een individueel keuzebudget, de mogelijkheid om flexibel te werken en een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.

Als ambtenaar heb je een bijzondere verantwoordelijkheid. Daarom vragen we van iedere nieuwe collega een Verklaring Omtrent het Gedrag en dien je een ambtseed of -belofte af te leggen.

Informatie

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Gerben Ottevanger, teammanager Servicecentrum (0167 - 543 427). Vragen over de sollicitatieprocedure kun je stellen aan Angela Hensen, P&O-adviseur (0167 - 543 318).

Solliciteren?

Herken je jezelf in het profiel en ben je op korte termijn beschikbaar? Stuur ons dan jouw motivatie en cv vóór 19 mei 2021 via onderstaand sollicitatieformulier.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op 2 juni 2021.

Deze vacature is gelijktijdig zowel intern, regionaal als extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten en kandidaten uit de regio van aangesloten organisaties voorrang.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld

Solliciteren

Adviseur/projectleider dienstverlening

Vul onderstaand formulier in en sluit je motivatie en curriculum vitae bij.

Reageren kan tot en met
18 mei 2021
Sollicitatie

Persoonlijke gegevens

Documenten uploaden

Let op! De bevestiging van je sollicitatie komt mogelijk binnen in jouw mailbox “ongewenste berichten”.