Als Allround Medewerker Publiekszaken bij ons KlantContactCentrum (KCC) is geen dag hetzelfde. Je hebt op verschillende manieren contact met de inwoners van Moerdijk. Jouw vakgebied is enorm divers en je moet van veel zaken op de hoogte zijn. 

Je helpt inwoners aan de afsprakenbalie met aanvragen voor reisdocumenten, verstrekt informatie aan de telefoon, beantwoordt vragen op social media en beoordeelt aanvragen voor ontheffingen of startersleningen. Dat doe je op vaste dagen, op kantoor, met een vastgesteld werkrooster (inclusief avondopenstelling). 

Het werk aan de balie vraagt een andere aanpak dan telefonische dienstverlening. Waar telefonie draait om snel schakelen en directe antwoorden, vraagt baliewerk om meer persoonlijke aandacht, goed kunnen inspelen op non-verbale signalen en omgaan met fysieke documenten en identiteitsvaststelling. 

Het KCC is het gezicht van de gemeente, het eerste contactpunt voor inwoners – en dus via jou! Je hebt te maken met regelgeving, privacy en identiteitsvaststelling, maar bovenal met mensen. Samen zorgen we ervoor dat onze inwoners de beste dienstverlening krijgen, gebaseerd op onze kernwaarden: vertrouwen, samenwerken, bevlogenheid en ontwikkeling. 

Daarnaast denken we continu na over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Dus heb je ideeën hoe we dat kunnen doen? Kom maar op!  

Jij bent een gastvrije en dienstverlenende professional met een afgeronde opleiding op MBO+ niveau. Je hebt de benodigde modules binnen het diplomastelsel Burgerzaken succesvol afgerond of gaat dit vak rechtstreeks vanaf de werkvloer leren in combinatie met de vakgerichte opleidingen. Enkele jaren ervaring binnen publiekszaken heeft onze voorkeur. Je vindt het leuk om via de verschillende kanalen (fysiek aan de balie, aan de telefoon en via social media) contact te hebben met de inwoners. Heb je enkele jaren ervaring met telefonisch klantcontact bij een gemeente en zou je dit graag willen uitbreiden met klantcontacten aan de balie en social media, schroom dan niet om te schrijven. Je weet hoe je inwoners op een klantvriendelijke en efficiënte manier te woord staat. Je communiceert helder en duidelijk, ook met diverse nationaliteiten. Je bent stressbestendig en flexibel; multitasken is voor jou geen probleem. Daarnaast beschik je over sterke digitale vaardigheden, ben je oplossingsgericht en altijd bereid om vakgerichte opleidingen en trainingen te volgen als dat nodig is. Je bent een echte teamspeler en hebt een sterke affiniteit met de verschillende diensten binnen Publiekszaken. 

• Een ambitieuze en informele werksfeer met enthousiaste en gedreven collega’s en volop dynamiek; 

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3831 bij een werkweek van 36 uur (schaal 7); 

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris, te besteden als extra inkomen of voor meer verlof. 

Wat betreft je professionele ontwikkeling: investeren we graag in. Wellicht vind je onze eigen Moerdijk Academie interessant. Of je volgt een externe studie, cursus of training. Alles is bespreekbaar. 

Zijn we nog iets vergeten? Ja, de regeling Lease-a-Bike. Een vergoeding voor woon-werkverkeer. De bijdrage in de ziektekosten. En de collectieve, gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering. 

We zijn een gemeente met ambitie. We hebben veel energie en zijn voortdurend in beweging. Die dynamiek moet je wel aanspreken. Tegelijkertijd hechten we zeer aan vertrouwen. Aan een veilige omgeving zonder haantjes. Gewoon, een plek waar we prettig samenwerken aan dingen die belangrijk zijn voor de regio. Het geluk van de inwoners, om maar een voorbeeld te noemen.  

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met:  

• Judith den Bakker, Teammanager KCC, 06-52320059.  

• Maurice den Hartog, interim Corporate Recruiter, 06-46700806.  

Kijk ook ‘s op www.werkenvoormoerdijk.nl voor meer informatie over onze mooie gemeente. 

De eerste gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 27 maart . Zet deze datum alvast in je agenda! 

We kunnen de vacature eerder sluiten bij een geschikte reactie. En acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is misschien goedbedoeld, maar stellen we toch niet op prijs.