Vacature-details



Twee medewerkers Klantcontactcentrum

16 en 18 uur per week

Plaatsingsdatum 12 januari 2022
Sluitingsdatum 21 januari 2022

In ’t kort

Lijkt het jou leuk om het visitekaartje te zijn van de gemeente voor de inwoners van de dorpen Riel en Goirle? Vind je dienstverlening belangrijk en zoek je altijd naar mogelijkheden om die te verbeteren?

Dan is de rol van Medewerker Klantcontactcentrum iets voor jou. We zoeken twee energieke, proactieve collega’s die het leuk vinden om mensen te helpen. Klinkt dit interessant? Lees dan gauw verder.

Wat ga je doen?

  • Je staat onze inwoners te woord aan de telefoon en de ontvangstbalie, beantwoordt vragen of verwijst door
  • Je reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit en registreert gevonden en verloren voorwerpen
  • Je ontvangt bezoekers
  • Je organiseert overleg met collega’s van andere teams over de samenwerking
  • Je verricht administratieve werkzaamheden
  • Je denkt mee over het verder ontwikkelen van ons Klantcontactcentrum

 

Hoe ziet je dag eruit?

Je begint de dag aan de telefoon. Inwoners bellen met allerlei verschillende vragen. Sommige daarvan beantwoord je zelf, in andere gevallen heb je een vakspecialist nodig. Je verbindt de inwoner dan door of zorgt dat de collega een terugbelnotitie ontvangt. Een oudere inwoonster belt met een klacht over zwerfafval. Normaal gesproken verwijs je naar de app die bedoeld is voor het doen van meldingen over de openbare ruimte. Je merkt dat deze inwoonster niet digitaal vaardig is en verwerkt de melding daarom samen met haar in het juiste systeem.

In de middag zit je aan de balie. Er worden reisdocumenten en rijbewijzen afgehaald en een inwoner brengt een gevonden laptop. Deze registreer je in Perfect View. Het laatste uur heb je gereserveerd voor een overleg met de contactpersoon van het team Projecten. Binnenkort versturen ze een inwonersbrief over een groot renovatieproject. Samen bekijken jullie de brief en maken een lijst met mogelijke vragen die terecht kunnen komen bij jou en je collega’s  van het KCC. Jullie stemmen af wat er door het KCC beantwoord kan worden en voor welke vragen de inwoner terecht kan bij de projectleider. Na het gesprek sluit je af en stap je op de fiets richting huis.

Wat bieden wij jou?

  • Een leuke functie binnen het team Klantcontact in het domein Publiek
  • Deze parttime functies (16 en 18 uur) zijn op dit moment ingeschaald in salarisschaal 5.
  • Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 1.760 en maximaal € 2.684
  • Naast je salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%
  • Het is een vaste functie. In eerste instantie krijg je een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar
  • Je krijgt ruimte om je verder te ontwikkelen door het volgen van een training of opleiding die voor jouw functie relevant is
  • Je hebt een leidinggevende die jouw talenten en capaciteiten stimuleert
  • Je hebt naaste collega's die dezelfde passie voor ’t vak delen en wat je doet en bijdraagt is direct merkbaar voor inwoners
  • Je ontvangt eventueel een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer

Wat breng je mee?

  • Je beschikt over MBO werk- en denkniveau
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring in een dienstverlenende functie
  • Je herkent jezelf in de volgende competenties: communicatief vaardig, oplossingsgericht, collegiaal, verantwoordelijk en nieuwsgierig
  • Je bent flexibel inzetbaar
  • Je bent “digivaardig”

Solliciteren

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan voor de gemeente Goirle? Solliciteer dan meteen via de sollicitatiebutton onder deze vacature op www.werkeninwestbrabant.nl. Je kunt reageren tot 21 januari 2022. De eerste gesprekken zijn in week 4.  

Als jij onze nieuwe collega wordt, ontvangen we graag een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) van je.

 

Vragen?

Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Gemma de Bont of Ingrid van Riel, medewerker team Klantcontact, via e-mail gemma.de.bont@goirle.nl of ingrid.van.riel@goirle.nl of telefoonnummer (013) – 5310 610. Met vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Meriem Kariouh, P&O medewerker, via e-mail meriem.kariouh@goirle.nl of telefoonnummer (013) – 5310 502.

 

Werken bij de gemeente Goirle

Als je werkt voor de gemeente Goirle, ben je dagelijks samen met zo’n 170 andere medewerkers aan ’t werk voor de 24.000 inwoners van onze dorpen: Goirle en Riel. Het is goed toeven in de gemeente Goirle. We hebben ‘doenerige’ dorpen en een prachtlandschap. Dat willen we zo houden en versterken. We werken met inwoners en partners samen om het goede te doen. We hebben daarbij oog voor de wensen van inwoners, bedrijven en organisaties. Voorbeelden van gebieden waaraan wij werken zijn: veiligheid, duurzaamheid, openbare ruimte en ondersteuning voor mensen die dat nodig hebben.

Solliciteren

Twee medewerkers Klantcontactcentrum

Vul onderstaand formulier in en sluit je motivatie en curriculum vitae bij.

Reageren kan tot en met
21 januari 2022
Sollicitatie

Persoonlijke gegevens

Documenten uploaden

Let op! De bevestiging van je sollicitatie komt mogelijk binnen in jouw mailbox “ongewenste berichten”.