Iedere inwoner wil zich gehoord, geholpen en serieus genomen voelen. Of het nu gaat om een aanvraag, melding, vergunning of informatievraag: een positieve ervaring met de gemeente ontstaat niet toevallig. 

Daar zit een doordachte dienstverlening achter…….En daar kom jij in beeld.  

Als Adviseur Dienstverlening help je de gemeente Woensdrecht om dienstverlening steeds beter,  

slimmer en klantgerichter te maken. Je onderzoekt wat inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners nodig hebben, vertaalt signalen naar verbeteringen en verbindt dienstverlening met processen, informatievoorziening en digitalisering.   

Wil jij werken aan vraagstukken die ertoe doen én bijdragen aan een gemeente die continu wil verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.  

Even voorstellen 

Je komt terecht bij het team Informatie & Ondersteuning (I&O). Een team dat werkt aan de ontwikkeling van informatievoorziening, digitalisering, procesverbetering en dienstverlening binnen de gemeente Woensdrecht.  

De gemeente heeft de ambitie om dienstverlening steeds verder te professionaliseren. Daarbij kijken we niet alleen naar de vraag wat we doen, maar vooral hoe inwoners onze dienstverlening ervaren. We geloven dat goede dienstverlening ontstaat wanneer klantbeleving, processen en informatievoorziening goed op elkaar aansluiten.  

Als Adviseur Dienstverlening speel jij hierin een sleutelrol. Je bent degene die kansen ziet, ontwikkelingen vertaalt naar concrete verbeteringen en collega's helpt om dienstverlening vanuit het perspectief van de inwoner te bekijken.  

Omdat je invloed hebt op de dienstverlening van de hele organisatie. 

Je bent voortdurend bezig met vragen als: 

• Hoe maken we het inwoners makkelijker? 
• Welke signalen geven klantonderzoeken en gebruikersdata ons? 
• Waar lopen medewerkers of inwoners tegenaan? 
• Hoe kunnen we processen, systemen en dienstverlening beter op elkaar laten aansluiten?  

Je analyseert, adviseert, verbindt en brengt beweging. Daarbij werk je samen met managers, medewerkers, procesdeskundigen en collega's binnen informatievoorziening. Je hebt geen formele leidinggevende rol, maar weet mensen mee te nemen met jouw enthousiasme, inzichten en adviezen.   

Geen dag is hetzelfde. De ene keer analyseer je klantfeedback en doorlooptijden, de andere keer presenteer je verbeteradviezen aan het management of begeleid je een organisatie breed verbetertraject. 

Wat ga je doen? 

Jij bent de aanjager van betere dienstverlening binnen de gemeente. 

Verder: 

• signaleer je ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, klantgericht werken en digitalisering; 
• adviseer je het bestuur, management en teams over mogelijkheden om dienstverlening te verbeteren; 
• vertaal je beleidsuitgangspunten naar concrete verbeterinitiatieven; 
• verzamel en analyseer je klantfeedback, data en signalen uit de organisatie; 
• stel je analyses, rapportages en verbetervoorstellen op; 
• ontwikkel en monitor je indicatoren zoals klanttevredenheid en doorlooptijden; 
• initieer en coördineer je verbetertrajecten; 
• bewaak je de samenhang tussen dienstverlening, processen en informatievoorziening; 
• signaleer je knelpunten en afhankelijkheden in systemen, samenwerking en dienstverlening; 
• werk je nauw samen met de Medewerker Procesgericht Werken bij de uitvoering van beleid en implementatie van verbeteringen.  

Jij bent iemand die graag verder kijkt dan de vraag van vandaag. Je bent nieuwsgierig naar wat er achter cijfers, signalen en ervaringen schuilgaat en weet daarvan een heldere analyse te maken. 

Nog belangrijker: je kunt anderen meenemen in jouw ideeën. Je bent een natuurlijke verbinder die gemakkelijk schakelt tussen verschillende teams en disciplines. 

Daarnaast beschik je over: 

• hbo- of wo-werk- en denkniveau; 
• kennis van dienstverlening, klantgericht werken en procesverbetering; 
• affiniteit met digitalisering en informatievoorziening; 
• ervaring met het analyseren van data, klantbeleving en prestaties; 
• inzicht in de samenhang tussen dienstverlening, processen en systemen; 
• bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke of publieke organisatie.  

Wie ben jij? 

Je bent iemand die energie krijgt van verbeteren en verbinden. 

Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen: 

• analytisch en nieuwsgierig; 
• klantgericht en resultaatgericht; 
• overtuigend in je adviezen; 
• sterk in samenwerken; 
• kwaliteitsbewust; 
• initiatiefrijk en ondernemend; 
• in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar praktische verbeteringen. 

Een functie waarin je daadwerkelijk invloed hebt op de manier waarop inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners onze dienstverlening ervaren.  

Daarnaast bieden wij: 

• een uitdagende en maatschappelijk relevante functie voor 32-36 uur per week; 
• een salaris in functieschaal 10A conform de cao Gemeenten (maximaal €6.022,- per maand obv van een 36-urige werkweek); 
• een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband; 
• een Individueel Keuzebudget van 17,05%; 
• een goede pensioenregeling via ABP; 
• flexibele werktijden en mogelijkheden om hybride te werken; 
• volop ruimte voor opleiding, ontwikkeling en eigen initiatief; 
• een professionele en informele werkomgeving waar samenwerking centraal staat; 
• een organisatie die volop investeert in dienstverlening, procesgericht werken en digitalisering. 

Wil jij een sleutelrol spelen in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van gemeente Woensdrecht? Zie jij kansen waar anderen uitdagingen zien en krijg je energie van verbeteren, adviseren en verbinden? 

Dan maken wij graag kennis met jou.  

Solliciteer dan uiterlijk 6 september 2026 via www.werkeninwestbrabant.nl en help ons bouwen aan dienstverlening die persoonlijk, begrijpelijk en toekomstbestendig is. Gesprekken zullen worden gepland op 14 september.  

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!