Als Allround medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die gebruikmaken van onze dienstverlening. Met jouw dienstbare en klantgerichte houding zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt betrouwbaar en kwaliteitsbewust, zodat aanvragen snel en correct worden afgehandeld. Door jouw betrokkenheid denk je mee met de inwoner en bied je passende oplossingen. Tegelijk ben je vooruit gericht en sta je open voor vernieuwing, zodat de dienstverlening continu kan verbeteren. Je behandelt uiteenlopende aanvragen en vragen via verschillende kanalen en werkt samen met collega’s om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn. 

• Klantvragen: Behandelen van binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken via telefoon, balie, e-mail en post; 

• Loketdiensten: Zelfstandig uitvoeren van veelvoorkomende producten en diensten aan de loketten, zoals aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen; 

• Reisdocumenten: Afhandelen van aanvragen reisdocumenten voor niet-ingezetenen; 

• Verhuizingen: Verwerken van verhuizingen, adresonderzoeken en eerste vestigingen vanuit het buitenland, inclusief het beoordelen van buitenlandse brondocumenten; 

• Aangiften: Verwerken van aangiften van geboorte, huwelijk en overlijden; 

• Verbetering: Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het doen van verbetervoorstellen; 

• Levering: Zorgen dat inwoners tijdig de gevraagde producten en diensten ontvangen. 

• Ervaring: Aantoonbare ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken; 

• Kennis: Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen Burgerzaken; 

• Communicatie: Je kunt adequaat omgaan met conflictsituaties en procedures duidelijk uitleggen; 

• Digitaal vaardig: Je vindt snel je weg in diverse informatiesystemen; 

• Flexibiliteit: Je bent bereid om op donderdagavond te werken; 

• Competenties: Klantgericht, integer en nauwkeurig; 

• Ontwikkeling: Je bent leergierig en blijft jezelf graag ontwikkelen. 

Werken bij team Burgerzaken 

Team Burgerzaken is onderdeel van de afdeling Burgerzaken en Contactcentrum. Met elkaar werken we elke dag aan een goede dienstverlening voor onze inwoners. 

De missie van het team is het leveren van optimale en toekomstbestendige dienstverlening en het borgen van de kwaliteit van persoonsgegevens. Daarbij hoort een moderne organisatie van onze processen en we zetten maximaal in op online-dienstverlening. 
 

Het team bestaat uit vakspecialisten, allround medewerkers, een kwaliteitsmedewerker, beleidsmedewerker en een jurist. Samen werken we aan diverse onderwerpen, zoals de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, naturalisaties en opties en verkiezingen. Binnen het team heerst een collegiale sfeer waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan. 
 
Wil je meer weten over de organisatie en hoe het is om hier te werken? Kijk dan op: Werkenbij.bergenopzoom.nl    

• Ontwikkelmogelijkheden: Je krijgt volop ruimte om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Of je nu een nieuwe vaardigheid wilt leren of je expertise verder wilt verdiepen, wij ondersteunen je daarbij. 

• Arbeidsvoorwaarden: Salaris tot € 4.015 bruto per maand (schaal 7, 36 uur), afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast ontvang je 17,05% IKB. 

• Contract: Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vaste aanstelling. 

• Voorwaarde: Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). 

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Patrick Roodenburg via telefoonnummer 0164277159. Hij vertelt je graag meer over de functie en het team. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Fay Bruininkx, Corporate Recruiter, via 0164277163. 

Sollicitatie 
Is je belangstelling gewekt en voldoe je aan het profiel? Stuur ons dan je motivatiebrief en CV via het sollicitatieformulier. Reageren kan tot en met 6 april 

De gesprekken vinden plaats in overleg. 

 
Wij kijken uit naar jouw reactie! 

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.