Als Coördinator van het KCC (Klant Contact Centrum) geef je inhoudelijke aansturing aan de clusters Publiekszaken en Burgerzaken. Je zorgt dat de dagelijkse dienstverlening aan inwoners soepel verloopt en dat het team goed kan functioneren. 

De kern van je functie 

Jij bent het inhoudelijk ankerpunt van het team. Je zorgt voor de juiste capaciteitsplanning, werkverdeling en bezetting en zorgt voor de juiste informatie richting de teammanager. Daarnaast ben je vraagbaak en coach voor de medewerkers Publiekszaken en ondersteun je collega’s bij hun ontwikkeling. Daarnaast zorg je dat de collega’s van het cluster Burgerzaken hun werk goed kunnen doen. Denk hierbij aan de capaciteitsplanning, de werkverdeling en de prioritering. 

Hoe jouw dag eruitziet 

Geen dag is hetzelfde. De ene dag help je een collega met een ingewikkelde vraag over een paspoortaanvraag, verhuizing of een telefonische vraag van een inwoner. En de volgende dag heb je een overleg met de Kwaliteitsmedewerker over een inhoudelijk vraagstuk, of ben je bezig met de bezetting rond vakantieperiodes. Tussendoor spar je met de teammanager over verbetermogelijkheden, check je rapportages of denk je mee over de uitbreiding van de telefonische bereikbaarheid in de middag. 

Je bent zichtbaar aanwezig, schakelt soepel tussen collega’s en externe partners, en houdt overzicht in een dynamische omgeving. 

Wat deze functie bijzonder maakt 

• Je werkt midden in de dynamiek van de gemeentelijke dienstverlening: geen dag is hetzelfde; 

• Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan een vernieuwd KCC en de toekomst van onze publieksdienstverlening; 

• Je combineert inhoud, organisatie en samenwerking in één functie met veel impact. 

De komende periode 

De focus ligt op investeren in het team: vertrouwen, samenwerking en het neerzetten van een stevige basis. Daarnaast lever je een bijdrage aan actuele thema’s zoals de uitbreiding van de telefonie, de werving van nieuwe collega’s en het verbeteren van processen en klantbeleving.  

Over het team Publiekszaken & KCC 

Je komt te werken op een dynamische afdeling met veel nieuwe collega’s: een energieke mix van jong talent en ervaren krachten die allemaal passie hebben voor het vak. De afdeling vormt letterlijk de voorkant van de gemeente, hier start het contact met onze inwoners. 
Het team werkt samen met de Teammanager KCC, de Kwaliteitsmedewerker en diverse interne en externe ketenpartners. 

Binnen het team past iemand die doortastend, enthousiast en evenwichtig is, met een goede balans tussen empathie en zakelijkheid. 

Groei en ontwikkeling 

Deze functie wordt op dit moment nog geëvalueerd, dit betekent dat de salarisschaal mogelijk nog kan wijzigen. (Het gaat hier om een eventuele verhoging van de salarisschaal) 

Je bent een besluitvaardige en ervaren professional binnen Publiekszaken met een stevige persoonlijkheid en een goed gevoel voor samenwerking. Je geeft richting op inhoud, zonder formeel leiding te geven, en weet collega’s op een natuurlijke manier mee te nemen. Je combineert analytisch inzicht met een proactieve houding en communiceert helder, ook onder druk. 

Je hebt: 

• HBO-werk- en denkniveau; 

• ruime inhoudelijk ervaring binnen Publiekszaken (dit is een vereiste);  

• kennis van wet- en regelgeving (BRP, reisdocumenten, rijbewijzen); 

• ervaring met systemen zoals iBurgerzaken, RAAS/NRD, Microsoft Teams en OBI4wan; 

• goede digitale vaardigheden. 

Je kunt goed prioriteren, werkt nauwkeurig en hebt een natuurlijke coachende stijl. Systemen kun je eventueel nog deels leren, maar dit is géén startersfunctie: we zoeken een ervaren collega die snel zelfstandig aan de slag kan. 

• Een prima werksfeer, met enthousiaste en gedreven collega’s en volop dynamiek; 

• Afhankelijk van je kennis en ervaring verdien je een bruto maandsalaris tot € 3.980,- bij een 36-urige werkweek (schaal 7), aangevuld met een toelage die kan oplopen tot schaal 8 (maximaal € 4.464,-); 

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris, te besteden als extra inkomen of voor meer verlof. Of voor duurzame doelen, zoals een sportabonnement, een fiets, zonnepanelen of het aflossen van je studieschuld, met bijbehorende financiële voordelen; 

• Een tijdelijk contract van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.  

En wat dacht je van extra verlof kopen of gebruikmaken van betaald ouderschapsverlof. Wat betreft je professionele ontwikkeling: investeren we graag in. Wellicht vind je onze eigen Moerdijk Academie interessant. Of je volgt een externe studie, cursus of training. Alles is bespreekbaar. Zijn we nog iets vergeten? Ja, de regeling Lease-a-bike. Een vergoeding woon-werkverkeer. De bijdrage in de ziektekosten. En de collectieve, gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering. 

We zijn een gemeente met ambitie. We hebben veel energie en zijn voortdurend in beweging. Die dynamiek moet je wel aanspreken. Tegelijkertijd hechten we zeer aan vertrouwen. Aan een veilige omgeving zonder haantjes. Gewoon, een plek waar we prettig samenwerken aan dingen die belangrijk zijn voor de regio. Het geluk van de inwoners, om maar een voorbeeld te noemen.  

Dit kan online tot en met 30 november. Wil je eerst meer weten over deze baan? Neem dan contact op met Claudia van der Heijdt (Teammanager KCC a.i.), telefoon: 06-273 732 28. 

De gesprekken staan gepland voor 8 december. Hou alvast ruimte vrij in je agenda. 

Kijk ook ’s op www.werkenvoormoerdijk.nl voor meer info over onze mooie gemeente. We kunnen de vacature eerder sluiten bij een geschikte reactie. En acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is misschien goedbedoeld, maar stellen we toch niet op prijs.