Binnen de gemeente Roosendaal vormt het Klant Contact Centrum (KCC) het visitekaartje. In deze vernieuwde rol ben jij de collega die inwoners gastvrij ontvangt, zowel aan de telefoon als persoonlijk in de Publieksplaza. Heel afwisselend dus! We vinden het belangrijk om onze bezoekers & inwoners op een vriendelijke manier verder te helpen en te woord te staan. In deze rol draag je op verschillende manieren bij om hun bezoekerservaring te verbeteren. En dit doe je niet alleen: je werkt samen met je KCC-collega's, je baliecollega's Publiekszaken, collega's backoffice Publiekszaken en natuurlijk ook met je beveiligingscollega's.   

Ons KCC beantwoordt telefonisch ruim 65% van de vragen die inwoners aan onze gemeente stellen. Je verbindt of verwijst de beller door naar de vak afdeling als je de vraag niet zelf kunt beantwoorden. Voor collega’s die niet bereikbaar zijn, maak je terugbelnotities. Daarnaast plan je afspraken in voor de collega's van de frontoffice en beantwoord je vragen via sociale kanalen.  Ook in de Publieksplaza zorg je voor een optimale bezoekerservaring. Je ontvangt de bezoekers, verwijst ze naar het juiste loket of zorgt ervoor dat zij warm ontvangen worden voor hun afspraak.  

In deze rol ben jij ons visitekaartje:

• Je bent representatief, klantvriendelijk en gastvrij.  
• Je schakelt gemakkelijk.  
• Je neemt initiatief.   
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands).  
• Je beschikt over een redelijke mondelinge en schriftelijke beheersing van de Engelse en Duitse taal.  
• Je hebt mbo werk- en denkniveau.     
• Je hebt kennis van en bent vertrouwd met de gebruikelijke kantoorapplicaties.   
• Je bent flexibel en stressbestendig in onverwachte situaties.  

Wij zijn geen gemeente, wij zijn Roosendaal. Benieuwd wat we daarmee bedoelen? Dat leggen we je graag uit in deze video. 
Wij hanteren een autonomere werkwijze. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers. Binnen Publiekzaken werk je samen met je teamleider en een betrokken team van ongeveer 30 collega's. Samen ben je verantwoordelijk voor het groepsresultaat en verdeel je werkzaamheden.  Zo zijn we wendbaar, ontstaat er ruimte voor mooie initiatieven en is het werkplezier hoog dankzij de vrijheid in je werkzaamheden. Resultaatgericht, samen en de ander centraal zijn hierbij onze drie kernwaarden. Iedereen is uniek en dus anders. We zijn nieuwsgierig naar wie je bent als persoon, wat jouw talenten zijn én hoe jij jezelf kunt zijn zodat jij het verschil kunt maken voor onze stad en dorpen! 

Roosendaal heeft grote ambities. Zo groeien we wat ons betreft gestaag door als gemeente en laten we onze voorzieningen aansluiten op die ambitie en realiseren we een daarbij passende kwaliteitsslag. Roosendaal is de stad van de menselijke maat met talloze kleurrijke verenigingen, inwoners en ondernemers. Groot genoeg voor interessante vraagstukken. Klein genoeg voor korte lijnen met belangrijke stakeholders. Met een ideale ligging: vanuit Rotterdam, Breda of Antwerpen ben je in ruim 30 minuten in Roosendaal.

Wij bieden een uitdagende en veelzijdige functie (20-36 uur per week - voorlopig voor een jaar met mogelijke verlenging). Daar hoort een passend salaris bij dat recht doet aan jouw inzet en ervaring. De gemeente Roosendaal kiest bewust voor medewerkers die regie nemen over hun eigen ontwikkeling. Uiteraard faciliteren we je daarbij door middel van een persoonlijk ontwikkelbudget. Onze flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zorgen voor een goede balans tussen werk en privé. Uiteraard ontvang je een thuiswerkvergoeding en op de dagen dat je naar het HUIS van Roosendaal komt een woon-werkverkeer vergoeding. Wij betalen 70% van je pensioenpremie bij ABP, je bouwt daarmee een uitstekend pensioen op bij dit pensioenfonds. Én je hebt een degelijk vangnet bij arbeidsongeschiktheid. Je krijgt van ons een mobiele telefoon en een laptop. Verder ontvang je elke maand een individueel keuzebudget (IKB ->17,05% van je maandsalaris) dat je kunt laten uitbetalen of bijvoorbeeld kunt inzetten voor extra vrije dagen.

De functie is gewaardeerd in functieschaal 5. Dit betekent een maximaal brutosalaris van € 3.534,- bruto per maand (excl. IKB) bij een 36-urige werkweek.

Voor meer informatie over de functie, de gemeentelijke organisatie of de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Trudy Muurmans. Trudy is Corporate Recruiter en te bereiken op 06-25433989. Neem vooral ook eens een kijkje op onze website via www.roosendaal.nl/werken-voor-roosendaal. Benieuwd naar onze ambities? Kijk op www.roosendaal.nl bij het collegeprogramma.

Heb je interesse? Reageer dan zo snel mogelijk en uiterlijk vóór 2 maart door een motivatiebrief en cv in te sturen via “Solliciteren”. Wil je alsjeblieft aangeven voor hoeveel uur je beschikbaar bent (en welke werkdagen)? Dank!

Acquisitie stellen we niet op prijs.