Het grootste deel van je dag staat in het teken van medewerkers ondersteunen. Je neemt telefoontjes aan, beantwoordt vragen, registreert meldingen en lost incidenten en serviceverzoeken zo veel mogelijk zelf op. Soms help je iemand weer toegang te krijgen tot een applicatie, onderzoek je een storing of richt je een nieuwe werkplek in. Regelmatig ga je ook naar een van onze deelnemers om medewerkers op locatie te ondersteunen of nieuwe werkplekken in gebruik te nemen.

Je bent eigenaar van de meldingen die je oppakt. Je houdt medewerkers op de hoogte. Je zoekt naar de oorzaak van een probleem en schakelt een specialist in wanneer dat nodig is. Je legt je werkzaamheden vast in Jira. Zo kunnen collega's aansluiten bij de werkzaamheden. Daarnaast geeft dat ons inzicht in onze dienstverlening en blijft onze kennis groeien.

Jij gaat:

• medewerkers van deelnemers ondersteunen. Dit doe je telefonisch, via het ticketsysteem of op locatie.
• incidenten en serviceverzoeken registreren, analyseren en oplossen.
• standaardwijzigingen uitvoeren.
• digitale werkplekken, hardware, printers en telefonie beheren.
• Microsoft Intune en mobiele apparaten beheren.
• nieuwe werkplekken en ICT-oplossingen uitrollen.
• handleidingen en werkinstructies opstellen en actualiseren.

We verwachten niet dat je alles al weet. Nieuwsgierigheid, eigenaarschap en de wil om te leren vinden we belangrijker. We delen actief kennis. We luisteren gesprekken terug. Daarnaast geven we elkaar feedback en helpen elkaar groeien. Zo verbeteren we niet alleen onszelf, maar ook onze dienstverlening.

Wij zoeken een stagiair die:

• minimaal een mbo-opleiding niveau 4 in de richting ICT doet
• een proactieve en leergierige houding heeft
• goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands heeft
• mensen graag helpt
• nieuwsgierig is naar de techniek achter de vragen die medewerkers stellen
• ITIL 4 Foundation heeft of dit wil halen
• verantwoordelijkheid neemt
• weet wanneer je zelfstandig iets op kunt lossen en wanneer je een specialist moet

Als stagiair Service & Support krijg je van ons:

• een mooie stagevergoeding van € 375 bruto per maand bij een 36-urige werkweek
• een werklaptop om tijdens je stage op te kunnen werken
• begeleiding van ervaren Service & Support-medewerker
• alle ruimte om jezelf te ontwikkelen
• tijd om aan je eigen stageopdrachten te werken
• een beveiligde fietsenstalling met stroom om je elektrische fiets op te laden.

Wanneer je precies voor ons aan de slag gaat en voor hoeveel dagen in de week, stemmen we samen af.

Equalit is een ICT-samenwerkingsverband en een onderdeel van de gemeente Oosterhout. We werken aan een moderne, veilige digitale werkomgeving voor 11 gemeenten en 1 werkontwikkelbedrijf. Dat zijn onze deelnemers. Met meer dan 100 ICT-professionals zorgen we ervoor dat de ruim 3.700 medewerkers van onze deelnemers altijd en overal kunnen werken. En we ontwikkelen digitale oplossingen die gemeenten helpen hun dienstverlening te verbeteren. Op dit moment zijn we bezig met de overstap naar de cloud. Dat brengt mooie kansen en uitdagingen met zich mee. Doe jij ook mee? 

Denk jij nu: ja, ik ben de stagiair Service & Support die ze zoeken? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer uiterlijk 30 augustus via het sollicitatieformulier hieronder. Wacht niet te lang! Als we een geschikte stagiair hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Meer weten?
Heb je vragen? Bel dan even met senior Service & Support Lars van Leeuwen via 06 41 37 08 76.

Wij vinden zelf onze kandidaten, dus met acquisitie doen wij niets.