Als Medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Jij zorgt voor een klantgerichte en professionele afhandeling van uiteenlopende producten en diensten. Of het nu gaat om een paspoort, geboorteaangifte of adreswijziging: jij staat klaar met een glimlach en vakkennis. Je signaleert verbeterkansen, denkt mee over de toekomst van onze dienstverlening en werkt nauw samen met een ervaren team van vakspecialisten. 

Jouw rol is cruciaal in het contact met onze inwoners, zowel aan de balie als via telefoon, e-mail en digitale kanalen. 

• Dienstverlening aan de balie en via digitale kanalen: Je behandelt vragen en verzoeken van inwoners over onder meer reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, brondocumenten en de burgerlijke stand. 

• Klantcontact en signalering: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, post en balie, en signaleert knelpunten of kansen in het klantproces. 

• Verbeteringen voorstellen: Je denkt actief mee over het verbeteren van onze producten en dienstverlening. 

• Kwaliteit en snelheid: Je zorgt voor een tijdige, zorgvuldige en correcte afhandeling van alle aanvragen en verzoeken. 

• Ervaring in dienstverlening: Je hebt ervaring in een dienstverlenende functie, bij voorkeur binnen het publieke domein, en weet wat goede service betekent. 

• Opleiding en denkniveau: Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau.  

• Communicatief sterk: Je schakelt makkelijk met verschillende mensen en legt procedures op een duidelijke en klantvriendelijke manier uit. 

• Digitale vaardigheden: Je werkt vlot met digitale systemen en past je snel aan bij nieuwe applicaties en werkprocessen. 

• Leren en flexibiliteit: Je bent leergierig, bereid om vakgerichte opleidingen te volgen en flexibel inzetbaar, ook op donderdagavonden. 

Dit is werken bij Burgerzaken    

Als onderdeel van de afdeling Burgerzaken, Contactcentrum en Informatiebeheer werken we dagelijks aan een goede dienstverlening voor onze inwoners.  

Het team bestaat uit vakspecialisten, allround medewerkers, een kwaliteitsmedewerker en een jurist. De medewerkers zijn van veel markten thuis, variërend van taken met betrekking tot de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, verkiezingen en naturalisaties en opties. 

Wil je weten hoe het is om bij onze organisatie te werken? Kijk dan op www.werkenbijgemeentebergenopzoom.nl.  

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: Een salaris tot € 3.908,- bruto per maand (schaal 7, bij een 36-urige werkweek), afhankelijk van jouw ervaring. Daarnaast is er een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% waarmee je jouw arbeidsvoorwaarden kunt afstemmen op jouw behoeften.  

• Ontwikkelmogelijkheden: Ruimte om je te ontwikkelen met opleidingen en trainingen binnen het vakgebied. 

• Contract: Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vaste contract. 

• Fijne werkomgeving: Een collegiale sfeer waarin we samen werken aan dienstverlening van hoge kwaliteit. 

• Startdatum: De gewenste startdatum is zo spoedig mogelijk. Voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist. 

Wij vinden het belangrijk dat jij een goed beeld krijgt van ons en wij van jou. Ons sollicitatieproces bestaat daarom uit de volgende stappen;  

• Online sollicitatie: Stuur je motivatiebrief en CV in via de sollicitatieknop.  

• Eerste gesprek: Een persoonlijk gesprek met de manager en coördinator van het team Burgerzaken waarin we jouw motivatie en ervaring bespreken.  

• Tweede gesprek (optioneel): Een verdiepend gesprek waarin we kijken naar jouw potentieel en aansluiting op het team. 

• Arbeidsvoorwaardengesprek: Bij een match bespreken we jouw arbeidsvoorwaarden en startdatum. 

Interesse? 

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Daisy Haast, kwaliteitsmedewerker Burgerzaken via 0164 – 277722. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Audrey van Schaik, via 0164-277228.  

Solliciteren?  

Klaar om het verschil te maken voor onze inwoners? Solliciteer via de sollicitatieknop. Dit kan t/m 29 juni 2025.De gesprekken worden gepland op 3 juli. 

We kijken uit naar je reactie! 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.