Equalit is een ICT-samenwerkingsverband en een afdeling van de gemeente Oosterhout. Deze afdeling ondersteunt 11 gemeenten met een moderne, veilige digitale werkomgeving. Met meer dan 100 ICT-professionals zorgen we ervoor dat 2.800 medewerkers altijd en overal kunnen werken. Samen ontwikkelen we digitale oplossingen die gemeenten helpen hun dienstverlening te verbeteren. De overstap naar de Cloud, waar we nu volop mee bezig zijn, brengt daarbij mooie uitdagingen met zich mee. Doe je mee?

Als Service & Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT-omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle vragen komen bij jou en je collega’s binnen. De meeste vragen, wij noemen dat incidenten, kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij bijvoorbeeld meer specialistische kennis van een applicatie nodig is, dan zet je die door naar een collega die die kennis heeft. Dit alles registreer je in Jira, het systeem dat wij gebruiken voor het registreren en verwerken van incidenten. Wanneer we weer op kantoor kunnen werken, vragen wij jou soms ook naar deelnemers toe te gaan. Je kunt dan ter plekke gebruikers helpen of proactief jouw hulp aanbieden.
Ook faciliteert het team waarin je werkt onze gebruikers bij hun digitale werkplekken, denk hierbij aan producten als telefonie, hardware en printers. Je houdt je onder andere bezig met het beheren van deze producten en van mobiele apps en Microsoft InTune. Jij gaat hiervoor het technisch- en functioneel beheer doen en je zorgt ervoor dat deze producten soepel draaien. Daarnaast denk je mee over nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden om de werkplekken nog meer aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van onze gebruikers.

Wat hoort er nog meer bij?

• registreren en oplossen van incidenten
• opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers
• helpen bij diverse projecten in de vorm van gebruikersondersteuning
• uitvoeren van wijzigingen aan de huidige producten
• optimaliseren van bestaande processen 

Het team Service & Support streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek, geven elkaar feedback en luisteren eerder gevoerde gesprekken terug. Jij kunt ook onderdeel van dit enthousiaste team uitmaken!

Als Service & Support medewerker bij een SSC voor ICT dienstverlening spreekt het voor zich dat je affiniteit hebt met ICT. Omdat jij het eerste contact bent met onze gebruikers heb je een dienstverlenende instelling en leg je makkelijk contact. Om onze gebruikers snel te kunnen helpen ben je oplossingsgericht.

En verder:

• minimaal afgeronde mbo-opleiding
• minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• kennis van en ervaring met werken in een ICT-omgeving
• Certificering ITILv4 Foundation of de bereidheid dit te halen
• heb je klantgerichtheid hoog staan
• je wilt nieuwe dingen leren
• je bent proactief: je durft werkzaamheden zelfstandig op te pakken
• oplossingsgericht
• ben je nauwkeurig en zorgvuldig in het volgen van incident -, change- en assetmanagementprocessen

Als Service & Support medewerker werk je bij de locatie Equalit en kom je in dienst bij de gemeente Oosterhout. Je krijgt een tijdelijke aanstelling van 1 jaar. Natuurlijk mag je van ons ook het een en ander verwachten. Wij belonen jouw inzet met het volgende:

• Salaris tussen € 3052,-- en € 4297,-- (schaal 8, Cao Gemeenten) bij een 36-urige werkweek. Afhankelijk van opleiding en ervaring is inschaling in de aanloopschaal 7 mogelijk.
• Individueel keuzebudget (17,05% extra) om verlofdagen te kopen, een fiets aan te schaffen of gewoon extra geld te krijgen.
• Verlof van 144 vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke uren bij een werkweek van 36 uur;
• We zorgen dat jij comfortabel werkt, thuis én op kantoor, met een laptop in bruikleen, zakelijke telefoonregeling en een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag.
• Je werkt met gedreven IT-professionals die graag hun kennis delen.
• Bepaal je eigen werk-privébalans en werk je minimaal twee dagen per week op kantoor.
• Ons kantoor ligt vlak bij de snelweg en heeft voldoende parkeergelegenheid.

Overtuigd? Voel jij een klik bij de functie van Service & Support medewerker? Solliciteer dan uiterlijk maandag 23 juni 2025 via de button solliciteren. Als jouw CV en brief opvallen, plannen we een kennismakingsgesprek. Is er een match van beide kanten? Dan plannen we een tweede gesprek. Zien we elkaar daarna nog meer zitten, volgt tot slot een arbeidsvoorwaardengesprek met onze teamleider en HR-adviseur. 

Meer informatie?

Vragen over de functie of hoe het is om bij ons te werken? Bel even met je toekomstige collega Naveen Jagroep (Coördinator Operations) op telefoonnummer 0162-489345. Voor meer informatie over Equalit kun je terecht op onze website: www.equalit.nl.